Envíos y Devoluciones
PLAZOS DE ENTREGA
Procesamos los pedidos en un plazo de 24-48 horas. Los tiempos de entrega estimados son:
- España Peninsular: 2-4 días laborables
- Islas Baleares: 3-6 días laborables
- Islas Canarias: 5-8 días laborables
- Unión Europea: 7-10 días laborables
- Resto de Europa: 10-15 días laborables
GASTOS DE ENVÍO
- España Peninsular: 4,90 € – GRATIS a partir de 60 €
- Islas Baleares: 8,90 €
- Islas Canarias: 12,90 €
- Unión Europea: 14,90 €
- Resto de Europa: 19,90 €
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con:
- Número de seguimiento
- Enlace de rastreo
- Teléfono del transportista
- Instrucciones para el seguimiento
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días para devolver cualquier artículo que no te haya convencido. Condiciones:
- Productos en estado original
- Etiquetas y embalaje original
- Caja protectora sin daños
- Formulario de devolución cumplimentado
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Accede a tu cuenta en vidorretafootwear.com
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- Imprime la etiqueta prepagada
- Empaqueta el producto correctamente
- Entrega en la oficina de correos
COSTES DE DEVOLUCIÓN
- Devoluciones en España Peninsular: GRATIS
- Devoluciones desde Islas: 6,90 €
- Devoluciones internacionales: 14,90 €
- Productos defectuosos: GRATIS siempre
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución:
- Reembolso en 5-7 días laborables
- Mismo método de pago original
- Email de confirmación del reembolso
- Posibilidad de valleta de compra
CAMBIOS DE TALLA
Para cambiar de talla:
- Realiza una devolución gratuita
- Haz un nuevo pedido de la talla correcta
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- Consulta disponibilidad en vidorretafootwear.com
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En caso de recibir un producto con defecto:
- Notifica en 48 horas
- Envía fotos del defecto
- Te enviamos uno nuevo inmediatamente
- Recogida gratuita del defectuoso
PEDIDOS INTERNACIONALES
Para envíos internacionales:
- Gastos de aduana no incluidos
- Trámites de importación por cuenta del cliente
- Tiempos de entrega variables
- Información actualizada en vidorretafootwear.com
INSTRUCCIONES ESPECIALES
Para calzado especial:
- Tacones: proteger puntera y tacón
- Piel: usar papel de seda
- Deportivas: no separar suelas
- Materiales delicados: embalaje reforzado
POLÍTICA DE EXCEPCIONES
No admitimos devoluciones de:
- Productos personalizados
- Artículos de outlet
- Productos higiénicos
- Mercancía dañada por uso inadecuado
EMBALAJE RECOMENDADO
Para devoluciones seguras:
- Usar caja original
- Proteger con papel de burbujas
- Sellar bien las juntas
- Incluir documentación completa
ESTADO DE LA DEVOLUCIÓN
Consulta el estado en:
- Tu cuenta de vidorretafootwear.com
- Email de notificaciones
- Atención al cliente
- Número de seguimiento
DEVOLUCIONES EN TIENDA
Actualmente no disponemos de servicio de devoluciones en tienda física. Todas las gestiones se realizan online a través de vidorretafootwear.com.
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de vidorretafootwear.com. Estaremos encantados de ayudarte.